Política de privacidade
Atendimento e Tickets

Responsável e contato

A Kavod Contabilidade, CNPJ 49.766.865/0001-52, organiza o atendimento e as solicitações recebidas pelo seu aplicativo. Nosso endereço divulgado é Rua Quinze de Novembro, 106, Centro, Niterói/RJ, CEP 24020-125.

Para assuntos de privacidade, escreva para contato@kavodcontabilidade.com.br. Bruno Rodrigues acompanha esse canal.

A que este aviso se aplica

Este aviso trata dos dados utilizados no Atendimento, nos Tickets e na integração com o WhatsApp Business Platform. Não substitui informações específicas sobre outros serviços contábeis, formulários ou tecnologias do site. A integração com o WhatsApp encontra-se em implantação; sua disponibilidade não é garantida por este aviso.

Quais dados utilizamos

Utilizamos os dados necessários para identificar o contato, compreender a solicitação e acompanhar sua solução: nome, telefone, mensagens textuais, identificadores de mensagens, horários e registros de atendimento.

O telefone pode ser comparado com o cadastro existente para apresentar razão social, responsável da empresa, e-mail, telefone e CNPJ. Clientes ativos e inativos podem ser identificados. Contatos sem correspondência ficam sem vínculo automático com uma empresa; quando há mais de uma correspondência, a identificação depende de conferência. Essa associação não concede acesso ao aplicativo.

Os tickets podem conter serviço solicitado, descrição, responsável interno, prazo, situação e histórico. Conforme a demanda, também podem conter CNPJ do tomador, valor da nota fiscal, local da prestação de serviços e endereço e CEP da obra.

Na implementação atual, mensagens não textuais são sinalizadas, mas seus arquivos de mídia não são importados pelo receptor. Evite enviar senhas, códigos de acesso ou dados pessoais que não sejam necessários à solicitação.

Finalidades e fundamentos do tratamento

Os dados são utilizados para receber e organizar demandas, identificar a empresa relacionada, acompanhar tickets, manter o histórico necessário e proteger o atendimento contra uso indevido.

Conforme a situação, o tratamento pode se apoiar na execução de contrato ou em providências solicitadas pelo próprio titular antes da contratação; no cumprimento de obrigações legais ou regulatórias; e no exercício regular de direitos. Para dados de representantes de empresas e registros de segurança, o legítimo interesse pode ser aplicável, desde que sejam avaliadas a necessidade, as expectativas do titular e a proteção de seus direitos. Essa hipótese não se aplica a dados pessoais sensíveis.

Esses fundamentos não são uma autorização geral para qualquer uso dos dados. O fundamento deve corresponder à finalidade e à relação concreta com o titular. O simples contato pelo WhatsApp não constitui consentimento genérico para publicidade.

Acesso, fornecedores e armazenamento

O acesso interno utiliza autenticação e permissões da equipe. A infraestrutura envolve Hostinger, para hospedagem do aplicativo; Supabase, para banco de dados e processamento; e Meta/WhatsApp, para a integração de mensagens quando ativada. Esses serviços podem tratar dados necessários à prestação da infraestrutura e às suas obrigações próprias, conforme seus contratos e políticas.

O banco do Atendimento está configurado nos Estados Unidos, na região us-east-2 do Supabase. Outros serviços dos fornecedores podem envolver processamento em outras localidades. A utilização dessa infraestrutura envolve transferência internacional de dados, que deve observar os mecanismos previstos na LGPD e na regulamentação da ANPD. Informações sobre o tratamento e suas garantias podem ser solicitadas pelo nosso canal de privacidade.

São adotados controles de acesso no aplicativo e validação de assinatura no receptor de eventos. Nenhum sistema está livre de riscos; por isso, não prometemos segurança absoluta.

Conservação e descarte

A regra adotada para tickets e conversas é de seis meses após o respectivo encerramento. Se um ticket ou uma conversa for reaberto, a contagem começa novamente no novo encerramento. Cada registro tem sua própria contagem: encerrar uma conversa não conclui automaticamente os tickets relacionados.

O descarte deverá passar pela revisão de Bruno Rodrigues. A rotina que identifica registros vencidos e realiza esse procedimento ainda não está implementada; não há exclusão automática em funcionamento nem garantia de eliminação instantânea ao término do prazo.

Dados necessários ao cumprimento de obrigação legal ou ao exercício regular de direitos poderão ser conservados adicionalmente, com justificativa documentada e pelo período necessário à finalidade correspondente. Essa possibilidade não autoriza retenção indiscriminada.

O prazo não determina a exclusão do cadastro da empresa ou de documentos contábeis sujeitos a regras próprias. Cópias de segurança e registros técnicos precisam ser considerados no descarte; não afirmamos que a exclusão da base ativa elimine imediatamente todas as cópias.

Seus direitos

Você pode pedir confirmação do tratamento, acesso e correção de dados, informações sobre compartilhamento e outras providências previstas na LGPD, incluindo anonimização, bloqueio ou eliminação nas hipóteses aplicáveis. Quando houver tratamento baseado em consentimento, poderá solicitar sua revogação. Também poderá apresentar petição à ANPD.

Envie a solicitação para contato@kavodcontabilidade.com.br. Poderemos pedir informações proporcionais para confirmar sua identidade e proteger os dados de terceiros. Cada pedido será analisado conforme a legislação aplicável, inclusive eventuais deveres de conservação.

Atualizações

Este aviso poderá ser atualizado para refletir mudanças no atendimento e no tratamento de dados. A versão disponível nesta página indicará sua data de atualização.

Última atualização: 29 de outubro de 2026.